为全面贯彻习近平总书记考察青海重要讲话精神，认真落实青海省第一届旅游发展大会会议精神，按照《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》（以下简称《若干措施》）《质量强国建设纲要》要求，省文化和旅游厅不断加强旅游服务质量监管，努力提升旅游服务质量，坚持以文旅市场服务质量大提升，助推全省文旅业大发展。青海湖景区和青海康辉旅行社被选入2024年质量强省建设十大典型案例，为全省文旅市场树立了品质导向。

　　坚持高位推进强化标本兼治取得实效

　　 省文化和旅游厅全面加强旅游旺季工作，印发了《全力做好旅游旺季准备工作任务分工方案》，制定了《进一步优化全省旅游假期及旅游旺季指挥调度保障体系方案》，将旺季旅游市场管理工作作为全省旅游工作的重中之重，在省级层面高位推动，由分管副省长亲自抓总，挂牌督战全省旅游旺季工作，充分调动全省各地区各部门，横向覆盖、纵深推进、网格管理、直插到底，集中力量保障全省旅游旺季期间各项基础设施和基本功能的全效运转。在此基础上，大力开展旅游购物场所专项整治、规范治理全省旅游市场价格等工作，发布做好旅游服务保障等工作提示、关于全省文化和旅游行业安全防范工作提示等，先后曝光了30批次违规典型案例，层层推进、紧抓落实，有效净化了旅游消费、餐饮、住宿、景区（点）及周边环境，进一步规范了旅行社、星级饭店、导游人员、运营车辆等从业行为，持续优化服务供给，为广大游客营造了良好舒适的旅游环境；加强执法力度和密度，实施省、市（州）、县（区）三级联动，在重点地区、重点部位、重点环节增派执法力量，形成高压态势，做到“露头就打”，形成有效震慑，切实保障了广大游客的合法权益。截止8月底，全省出动执法人员23415人次，检查文旅行业经营单位9824家次，责令改正72家，立案调查64起。

　　打造靓丽试点以点带面提升服务质量

　　 省文化和旅游厅按照《若干措施》5个方面提出的30条措施要求，在提升行业综合能力方面，着力健全标准，优化信用消费环境。印发《加强全省旅游行业服务质量和信用监管促进旅游服务质量整体提升实施方案》，培育企业质量文化，加强品牌建设，促进“软硬件”全面升级。将海西州文化和旅游市场列为信用经济发展试点，不断压紧市场主体责任，强化事中事后信用监管，实施分级分类管理，加大文旅专项支持力度，实施贷款融资项目贴息，大力支持惠企融资，加强从业人员服务技能培训。通过各项举措的不断实施和项目落地，海西州管理服务水平、产业效率、消费品质不断提升，构建了以信用为基础的新型监管机制，逐渐消除旅游市场中的虚假宣传、强迫消费等问题，在全行业营造了诚信经营的良好氛围。8月份，海西州共接待游客465.59万人次，同比增长32.9%；1-8月，海西州共接待游客1653.59万人次，同比增长23.6%。这一亮眼数字，也为全省各市州、各地区树立了一个信用监管和文化旅游发展互惠互利、互促互进的典型范例，以点带面，强势带动，让“标准化管理、人性化服务”在全省文旅市场全面开花，做到人人知晓、人人参与，人人是服务质量提升的参与者、监督员和受益人。

　　树立行业典型打造生态样板激发活力

　　 为深入贯彻陈刚书记提出的“以生态塑造旅游品质，以旅游彰显生态价值”要求，青海湖旅游发展集团有限公司始终正确处理好高水平生态保护与高质量旅游发展的关系，把青海湖生态旅游产业作为带动社会经济、市场繁荣、群众增收的重要途径，围绕打造“一芯一环多带”生态旅游发展新格局，全面加强景区高水平绿色发展，提升标准化运营水平，促进景区全方位提质增效。高标准完成了景区交通、智慧场景应用等设施升级；着力打造了“中国鱼雷发射试验基地纪念馆”等文化旅游项目；加快建成倒湖茶公路等基础设施；大型剧目《梦回青海湖》常态化演出，用文化提升旅游品位。今年1-8月，青海湖景区接待游客243万人次，充分实现了“以文促旅 以旅彰文 文旅相生 美美与共”这一目标，为全面开展青海湖国家公园和青海湖示范区“双创”工作奠定扎实基础。

　　构建品牌引领大力提升旅游消费品质

　　 为进一步增强全省旅游市场可持续发展动力，充分满足新的消费形势下，广大游客对旅游市场消费品质化、丰富化、个性化、体验化的需求，省文化和旅游厅坚持以品牌效应带动各文旅企业积极创新思路，不断摸索新的发展路径，积极培育市场主体。将青海省康辉国际旅行社作为旅游企业行业引领单位，把“标准化+游客满意度”作为衡量旅行社服务质量基础，以质量求生存，以诚信促发展，将游客满意度贯穿于每一个服务环节之中。通过不断提升产品质量和服务水平，坚持高水平服务和规范化运营，牢固树立高质量发展意识，游客满意度始终保持在95%以上，树立了良好企业形象，持续满足游客日益增长的文化旅游需求；紧紧围绕打造国际生态旅游目的地目标任务，不断夯实企业发展的基础，优化产品结构，加快培育发展新质生产力，提高企业“造血功能”。持续推出个性化、定制化、小众化产品，不断满足大众多元化、多样化、多维化需求，使企业在市场竞争中脱颖而出，打造出优秀文旅企业品牌，充分发挥了服务品牌对服务质量的带动作用，引导全省各文旅企业形成优质优价的旅游消费意识，促进旅游消费品质全面提升。