河北省文化和旅游厅以旅游投诉为倾听人民群众呼声的重要切入点，坚持系统思维和全局观念，充分发挥主观能动性，认真研究谋划，在“深化文化和旅游市场执法服务监督与‘12345政务服务便民热线’联动试点机制”成功运行的基础上，进一步强化投诉数据的分析与应用，把投诉数据用“活”，让数据要素发挥价值，更好回应人民群众期待，促进全省旅游业高质量发展。今年以来，在全省文化和旅游系统建立旅游投诉数据全周期闭环管理机制，充分发挥旅游投诉数据的基础资源作用和创新引擎作用，消除或缩小旅游市场与游客期待之间的差距，推进旅游业综合治理流程优化、模式创新和履职能力提升。

　　通过对旅游投诉数据收集、分析、研究、实施、评估、反馈的“6步工作法”，帮助各级文化和旅游部门把握旅游市场发展趋势及短板弱项，分清主次矛盾，找准亟待解决的重点问题，按照重点问题清单，明确各有关处（科）室责任分工，“对症下药”提出解决问题的思路和举措。实行作决策、抓督导、保落实一体部署、一体推进模式，“动态跟踪”政策措施实施情况，实行投诉问题对账销号管理。为检验评估政策措施效果，各级文化和旅游部门每季度向党组报告政策措施制定情况及实施效果，区分纠正措施、预防措施、临时措施、长期措施，对已出台政策措施进行评估，确定实施效果档次。对评估为“好、较好、一般、较差”4个档次的政策措施采取不同激励、问责方式，进一步激发文化和旅游部门改革创新动力，充分发挥评价“指挥棒”作用，持续推进文化和旅游部门决策科学化、治理精准化、履职高效化。

　　通过建立完善旅游投诉数据全周期闭环管理机制，找准群众反映的突出问题，为把握市场动态、服务领导决策、促进全面优化旅游环境提供有效信息支撑，推动地方和部门解决存在的共性问题，形成跨地区、跨部门、跨层级的协同联动机制，全面加强服务质量指标的监测，为市场主体精准“画像”，强化风险研判与预测预警，持续提升旅游业综合治理政策的科学性、预见性和有效性，为加快建设“经济强省美丽河北”，奋力谱写中国式现代化建设河北文旅篇章贡献力量。

原文链接：https://whly.hebei.gov.cn/c/2024-09-10/578138.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。