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提升旅游服务水平 营造优质旅游环境——全省旅游旺季服务保障优秀事例展播(一)

  • 时间:2024-09-04 21:04:58 来源:  作者:  点击:

   编者按:旅游旺季以来,全省各地、各有关部门、各旅游企业凝聚“一条心”,拧成“一股绳”,下好“一盘棋”,为游客全心全意提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务,打造开心、称心、放心、舒心旅游环境,涌现出一批创新行业服务、监管的好榜样、好经验、好做法。先进的事迹可学可做,榜样的精神可追可及,让我们在这些优秀事迹中,共同感受擦亮“山宗水源大美青海”的品牌底色的“初心”,体会文化和旅游懂青海、爱青海、兴青海的“担当”,汲取奋发有为的力量!

周密部署统筹安排——省应急厅强化全省旅游旺季安全保障

   省应急厅(省安委办)按照省委省政府有关工作要求和全省旅游旺季隐患排查风险防范服务保障工作视频会议精神及任务清单,围绕强化全省旅游旺季安全保障,抓好以下重点工作:一是再部署再推动全省安全防范工作。为坚决贯彻习近平总书记重要指示精神,落实省委省政府部署要求,认真分析形势,全力维护安全稳定形势,为党的二十届三中全会胜利召开营造良好安全环境,7月11日下午,组织召开全省安全防范工作视频调度会议,传达全国和全省安全防范工作视频会议暨电动自行车安全隐患全链条整治行动调度推进会议精神,通报全省安全生产和防汛抗旱工作情况,调度部署全省汛期、暑期及下半年安全防范重点工作。二是加强涉旅道路交通安全管理。组织召开全省道路交通领域安全形势分析研判座谈会部署,与省公安厅、省交通运输厅、省文化和旅游厅联合印发《关于进一步加强旅游高峰期道路交通安全管理工作的通知》,从强化风险研判、强化风险隐患治理等方面提出硬措施,加密隐患排查,全力化解旅游旺季道路交通安全风险,有效防范涉旅交通事故发生。三是扎实开展综合督导检查。结合安全生产治本攻坚三年行动及2024年度专项督导检查工作方案,将涉旅企业和旅游景区纳入督导检查重点部位,组织8个省级综合督导组和行业专家,对各地区和各重点领域开展督导检查,压实各项重点任务和管控措施。目前,第一轮督导检查工作已经完成,累计检查24家涉旅企业及旅游景区,排查52项隐患。四是抓好汛期安全防范。入汛后,执行“预警+调度”工作机制,点对点调度降雨影响区防汛责任人、发布防汛风险提示。高等级预警期间,对旅游景区、涉旅运输企业等重点部位和行业领域防汛责任人“一对一”电话“叫应”,向省外来青旅游人员“靶向”推送提示短信12万余条,督促各地预防性转移危险区人员6500余人次,确保安全度汛。五是加强重点时段应急保障。制定“青洽会”“环湖赛”等重大文体活动保障预案,及时召开调度会、发送提醒函,统筹抓好重大活动、重要时期值守备勤。研究制定全省突发事件应急预案管理办法,督促各地区和相关部门进一步完善监测预警、“叫应叫醒”机制,健全完善各类应急预案,并定期开展应急演练,随时做好应急救援准备,确保及时高效处置应对各类突发事件。

高效调处消费纠纷情系游客温暖人心——一封送给省市场监管局的感谢信

   7月20日,一面鲜红的锦旗和一封手写的感谢信被一名浙江籍游客送到了青海省市场监管局,“我是专程从甘肃返回西宁表达谢意的,一定要收下,你们温暖了我们外地游客的心!”

   7月17日即将下班时,省市场监管局12315投诉服务中心班长李秀云、应春林接待了这名游客,游客投诉在海北州购买商家的“野生”土特产品后感觉不是“野生”的,要求退货退款,了解到该游客第二天将离开青海,为不耽误游客行程,不让游客在青海旅游期间有不好的体验,省市场监管局消费者权益服务保障处迟海东立即通过属地监管部门联系到了商家,了解事情经过,仅2小时就协调商家全额退还游客购物款13000元。晚上9点钟游客收到了商家全额退款。

   从镌绣着“执政为民、高效廉洁”的锦旗以及这份“沉甸甸”的感谢信中,透露出外地游客对我省市监工作人员处置效率和为民服务态度的肯定。这名浙江籍游客表示,透过工作人员细致耐心的回答和迅速高效的行动,让他感受到了青海省市场监管部门工作人员的高度责任心,切实维护了外地消费者的合法权益,让他在西宁这座陌生的城市感到“有温度、很安心”。

科考团队和游客被困青海无人区民警穿越十几公里成功救援

   7月29日,中国地震局地球物理研究所专程向果洛州玛多县公安局送来了表达深切感谢的锦旗。原来,在我省果洛州境内海拔4600多米的扎陵湖区域,一场惊心动魄的救援行动近日圆满画上句号。来自中国地震局地球物理研究所的7人科考团队,在进行科研考察时不幸遭遇险情。同时,2名游客也误入无人区被困,情况危急。面对这一突如其来的挑战,玛多县公安局迅速响应,成功解救了所有被困人员,谱写了一曲警民情深、生命至上的赞歌。

   7月26日19时左右,玛多县公安局指挥中心接到紧急报警,称在扎陵湖乡的无人区内,有三辆车因地形复杂陷入沼泽地,包括中国地震局地球物理研究所的科考团队及两名游客在内的9人被困。时间就是生命,玛多县公安局立即启动应急机制,迅速组织警力前往救援。救援队伍抵达现场后,面对的是一片茫茫沼泽和焦急等待的被困人员。车辆深陷其中,部分车身已倾斜,救援难度极大。救援民辅警一边安抚被困人员的情绪,一边迅速制定救援方案。然而,传统方法难以奏效,车辆无法直接拖出。关键时刻,玛多县公安局再次增派警力,由副局长魏波带队,携带专业装备,徒步穿越十几公里的艰难路途,向被困地点挺进。

   经过11个小时的艰苦奋战,救援队伍终于抵达了被困地点。在救援过程中,民辅警们克服了高海拔、低气温、复杂地形等重重困难,以坚定的信念和无畏的精神,成功将9名被困人员一一救出。其中,广东籍游客于27日凌晨2时30分率先获救,而中国地震局地球物理研究所的科考团队及桂林理工大学的师生则在27日清晨6时10分安全脱险。随后,所有人员被迅速送往县城宾馆进行妥善安置和休息。

   此次救援行动充分展现了玛多县公安局在极端恶劣环境下的应急处置能力和团队协作精神,在海拔4600多米的高原上,他们以实际行动书写了人民公安的忠诚与担当。

  

  

  

网红打卡地背后,有这样一群人

   消失许久的“中国版马尔代夫”东台吉乃尔湖重新出现在高原大地之上,作为海西州的网红点,吸引大量游客慕名而来。

   东台吉乃尔湖所在区域是青海东台吉乃尔锂资源股份有限公司生产矿区,非对外开放景区。为了满足游客游览,海西州委州政府高度重视,积极对接,经格尔木市政府与青海锂资源股份有限公司协商,开辟宽度约20米左右的简易观景通道供游客游览。

   人气爆棚的背后是激增的客流压力。一张张“网红打卡照”背后离不开综合治理办公室工作人员的驻点值守。在人流、车流高度集中情况下或是每当有因剐蹭事故、个别车辆逆行等导致的堵车情况发生时,专班工作人员总会第一时间赶赴现场进行疏导,全力保障拥堵路段尽快恢复通车,无现场投诉事件,有力保障了观景通道的交通秩序。

   伴随游客的大量涌入,东台吉乃尔湖及周边的环境卫生问题也成为越来越多人关注的焦点,专班工作人员和环卫工人采取几班倒的工作方式,分头捡拾垃圾并做好清运工作,让打卡地能够靓丽“迎客”。而他们会在一天风吹日晒的辛勤劳动之后,聚在一起吃上一口盒饭,喝上一口凉水,回到集装箱中继续准备第二天的工作。

   与此同时,针对东台吉乃尔湖存在的摊贩占道经营、不合理低价游、黑导游等旅游乱象以及强迫交易、诈骗、敲诈、涉黑涉恶等违法犯罪行为,各部门联合重拳出击,夜以继日奋斗在一线,他们中的许多人,已经超过一个月没有回过一次家,没有洗上一次澡,也没有睡过一个安稳觉,支撑着他们的,是全力保障游客合法权益的这份职责,是还当地旅游市场一片蓝天净土的这份愿望。

   八月的海西,美的不止网红打卡地,更有背后默默付出的他们,他们用自己的坚韧与汗水,营造出一份干净、整洁、有序、祥和的旅游环境。

  


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