为着力打造国际生态旅游目的地，持续释放旅游发展大会效应，我省紧盯旺季旅游市场“低价团”、欺客宰客、交通拥堵、景区排队、环境卫生脏乱差等涉旅热点难点问题，聚力“五保一防”工作，全面开展旅游旺季市场联合治理，多措并举，在全省上下凝聚“一条心”，拧成“一股绳”,下好“一盘棋”，为游客打造放心、舒心、安心旅游环境，推动我省旅游行业高质量发展。

　　

以“谋”为“要”

　　

　　 高位推动，省委省政府给予旅游工作高度的关注和期望，省领导持续靠前指挥调度、对旅游工作作出指示批示和部署督导，为旅游管理创新和高质量发展工作强谋划、定方向、抓落实；省文化和旅游厅认真落实旅游旺季工作专班各项指挥调度要求，多次召开视频调度会议，联合网信、公安、交通、市场监管、应急、消防等多部门，指导各市州下大力持续开展旅游市场治理和服务规范工作，以长期治理、久久为功的韧劲坚决打击涉旅各类违法违规行为，着力抓好“五保一防”工作，全力保障旅游旺季市场秩序。

　　

以“督”促“改”

　　

　　 聚焦事关游客切身利益的重点问题督办查办，通过强化督导检查，压实属地监管责任，对当前旅游市场仍存在的疑难杂症、顽瘴痼疾进行把脉问诊、精准施策。重点对察尔汗盐湖运力不足排长队、东台吉乃尔湖擅自经营旅拍业务、海西U型公路危险拍照、违规跑马骑马、塔尔寺景区周边“鬼秤”、旅行社经营低价购物团、购物场所欺骗诱导消费等游客反映强烈的痛点问题、舆情普遍关注的热点问题、高质量发展的堵点问题、长期悬而未决的难点问题、存在风险隐患的焦点问题制定清单、集中督办。当前，已对省旅游旺季工作专班的43项和省文化和旅游厅8个督导组的106项督办事项抓典型、严查处、促整改。对甘肃国傲旅游汽车租赁公司驾驶员醉驾、西宁金圣地旅游公司驾驶员酒驾等典型案件立案查处，从严处罚；对日月山景区脏乱差及存在安全隐患问题、茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆辱骂游客等问题责令停业整顿；各级文旅部门集中查办案件56起，对近200件涉旅服务不规范问题立行立改。

　　

以“严”治“乱” 坚决把省委省政府从严治理旅游市场的“严”的基调传导下去，各市州、各部门进一步加大涉旅市场联合执法检查和案件查处力度，严查各类涉旅违法违规行为。各市州人民政府坚持旺季一线抓部署、抓落实，以时时放心不下和事事落实到位的责任心和使命感，抓好各项涉旅市场乱象整治查处工作；各级网信部门时刻关注涉旅重点舆情，加强舆情分析预警，从严治理“自媒体”乱象，并指导各地区防范涉旅不良舆情传播扩散，做好舆情处置；各级交通部门对涉旅客运车辆服务不规范、存在安全隐患等问题严格治理，加强引导；各级市场监管部门从严加强涉旅市场价格违法、食品卫生等问题查处惩治；各级公安部门重点对交通拥堵、旅游道路违停等问题严肃查处；各级应急部门及时开展防汛应急调度，气象部门发布防汛提醒提示，坚决防范汛期涉旅安全隐患和漏洞；各级文旅部门始终对低价游、景区服务质量不高、旅游厕所卫生不达标等问题开展集中治理，与网信、市场监管、交通等部门建立舆情处置机制，联合发布治理价格紧急通知。全省上下形成对旅游乱象重拳出击、从严整治的联合执法监管态势。

　　

以“点”及“面” 抓住影响我省旅游形象的部分典型案例进行通报曝光、警示教育。加大具有典型性、代表性、敢以身试法的“第一例”的违法违规行为的曝光力度，力争达到曝光一个、警示一批、教育一片的效果。如近期曝光的西宁市各区投诉前十名旅行社名单、青海汇驰旅游汽车公司运营车辆停运处置情况等，均反映出全省各市州、各部门对旅游乱象打击治理的决心和信心。自旅游旺季以来，全省已公布涉旅典型案例18起，曝光2批次涉旅企业60家，对损害我省旅游形象的违法违规行为形成有力震慑。

　　

以“有”变“优”

　　

　　 着力从转变服务理念、提升服务意识上开展旅游服务质量提档升级工作。各市州、各部门在旅游旺季持续在增加停车点位、增加运力、疏导交通、劝阻游客、清理卫生、设置便民服务站点、文明旅游引导等方面全员上岗、共同发力，切实做好保通、保畅、保供、保安、保洁、防风险工作；省内各大博物馆、图书馆等公共服务场馆加开夜场，延长闭馆时间，增加可预约门票，为游客提供参观游览便利；指导青海湖、塔尔寺、茶卡盐湖、日月山、察尔汗盐湖等重点景区对基础设施建设、摆渡运营车辆增加、旅游厕所配备、景区及周边环境保护、安全运营保障等方面进行改造升级；指导各地区对导游、旅行社、景区、餐饮、住宿、旅游车公司等涉旅从业人员进行诚信经营、规范服务的集中培训，切实在提高服务品质上补短板、强弱项，大大减少因为服务态度不好等引发的游客投诉和舆情，我省重点景区服务品质和游客体验度得到有效改善和提升。

　　

以“疏”化“堵”

　　

　　 时刻把游客需求放在处理投诉、化解矛盾纠纷的第一位，设身处地、周到热情地解决好游客诉求。一方面，全面加强旅游投诉办理，充分发挥好12345市民热线、旅游举报投诉专线等投诉举报电话的“听筒”作用，倾听游客的需求和心声，解决游客旅行遇到的“难心事”，耐心细致做好举报投诉处理和案件转办工作。当前，省文化和旅游厅已受理旅游投诉861件，投诉办结率达82%。投诉主要集中在景区排队时间长、旅行社行程与合同不符、退还定金等方面。另一方面，不断加强行业宣传，开展“山宗水源大美青海”旅游宣传片推介，在旅游客运车辆、旅游星级饭店、旅行社等持续推广播放，展示“山宗水源大美青海”旅游形象；发布旅游温馨提示和致广大游客的一封信，并多次发出不得在旺季随意涨价、旅行社不得使用“黑车”“黑导”等行业规范；组织省旅行社协会、导游协会、旅游住宿业协会发布诚信经营的倡议书和承诺书，大力宣传高水平生态保护与高质量旅游发展理念。

原文链接：http://whlyt.qinghai.gov.cn/qhwl/22719.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

关闭本页