8月6日一大早，山东邹城市民刘萌萌带着放暑假的孩子开启了一天的自驾之旅。母子俩的目标，是当地近年来创新打造的“美丽儒风路”。这一覆盖整个邹城市的美丽乡村旅游公路服务体系，沿线包括凫峄路、临菏路东延、凤凰山旅游路等30多个外联内畅项目。

　　随着乡村旅游的迅速发展，邹城市在“美丽儒风路”开通城乡公交线路64条，年均客运量超过3000万人次。

　　旅游公共服务事关游客的体验感。一定程度上，旅游公共服务的质量代表了一个地方旅游产品的品质。过去几年，为维护好“好客山东”金字招牌，让游客开心来、舒心玩，齐鲁大地从交通、信息等方面入手，全力打好景区及周边地区的“舒适度保卫战”。

　　2012年，烟台市成立旅游公共服务建设专职机构“烟台市旅游公共服务中心”（现更名为“烟台市文化和旅游公共服务中心”），为旅游公共服务体系建设提供组织保障。

　　近年来，烟台市文化和旅游公共服务中心牵头建设旅游标准和管理服务模式，与企业合作建设旅游咨询集散中心24处，整合、规范景区游客中心81处，形成了以市级旅游咨询集散中心“旗舰店”为引领、重点交通枢纽一级旅游咨询集散中心为核心、各区市二级旅游咨询集散中心和景区游客中心为支撑，覆盖全市的多层级、立体化旅游咨询集散服务网络。

　　烟台市文化和旅游局党组书记、局长祝潜介绍，烟台市横向整合部门数据，纵向实现国家、省、市、县、企五级文旅数据同步，目前对接数据源417项、数据条目15.9亿条，在山东率先实现跨领域、跨部门、跨层级的文旅信息互联互通。

　　旅游信息集约共享的同时，山东还从游客最关心的便民服务入手，丰富景区景点的公共服务内容。

　　临沂市莒南县自2022年起，常态化开展旅游志愿服务工作，统筹游客需求和服务供给关系，从志愿者队伍建设、志愿服务内容、志愿者组织保障等方面入手，探索形成“全社会参与、全链条服务、全方位保障”的常态化志愿服务机制。“莒南识字班”旅游志愿服务品牌，被越来越多的游客所熟知。

　　泰安市肥城市以“中国桃都·美好肥城”旅游品牌建设为抓手，依托独特地域文化、资源禀赋和区位优势，深入挖掘吉祥桃文化等，加快构建“文旅融合 主客共享”的公共旅游服务体系。今年暑期，位于肥城市区的桃文化博物馆，每天都有来自全国各地的研学团队参观。

　　“旅游公共服务贯穿旅游要素的各个环节，需要紧跟时代发展，做出必要的调整和更新。”山东省艺术研究院院长林凡军认为，从交通网络构建到应急救援服务、惠民便民举措，旅游公共服务的需求不断增加，需要增加供给、提升效能，尤其要针对薄弱领域、高峰时段和特殊人群提升公共服务保障能力。

　　山东省文化和旅游厅近期印发《关于进一步提振文旅市场的实施方案》，明确提出要深挖夜间文旅消费集聚区的文化内涵，推动产品迭代升级，营造新型消费场景，提升管理服务水平。山东还计划深化与相关平台的数据合作，为旅游产品开发、新媒体宣推、业态融合等提供更为精准的数据支撑。（苏锐）

原文链接：https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/sd/202408/t20240812_954620.htm
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