为进一步提高全省旅游投诉处理工作质量效益，切实维护旅游经营者和广大游客的合法权益，确保我省旅游市场平稳有序，5月8日至11日，全省旅游投诉处理工作培训班在三明尤溪举办。省文化和旅游厅党组成员、副厅长肖长培出席开班式并讲话。

　　

　　肖长培强调，全省各级旅游投诉处理工作人员要做到“四个争当”。一要争当人民至上理念的忠实“实践者”。认真学习习近平总书记系列重要讲话重要指示批示精神，践行人民至上理念，树牢以人民为中心的发展思想，以高水平旅游服务保障文化和旅游高质量发展。认真贯彻省委、省政府工作部署和全省文旅经济发展大会精神，推动全省文旅经济繁荣发展，更好为福建发展增光添彩赋能，更好满足人民群众对美好生活的向往。二要争当做大做强做优文旅经济的“排头兵”。坚持守土有责、守土尽责，让“花式宠客”成为福建文旅服务的亮点和底色。坚持以提升游客的满意指数、幸福指数为目标，以细致精致极致的理念做好投诉处理工作，不断提升海内外游客在福建的幸福感、获得感和安全感。围绕打通旅游服务“最后一公里”，完善基础设施，规范服务标准，加强人员培训，强化市场管理，全方位提升文旅服务水平。充分发挥各类服务平台作用，共建共享数据资源，让海内外游客“智游八闽”“畅游福建”。三要争当世界知名旅游目的地的“护旗手”。认真贯彻省委省政府打造世界知名旅游目的地的重大决策部署，打造“放心游福建”2.0版，持续擦亮“放心游福建”金字招牌，实施标准、品牌和服务升级。四要争当福建营商环境的“优等生”。围绕打造世界知名旅游目的地的目标，理顺工作机制，建优建强全省旅游投诉机构，不断提升专业能力和水平。强化“人人都是营商环境”的主人翁意识，完善旅游投诉“一口受理、快速办结、先行赔付”机制，用心用情用力为海内外游客排忧解难。

　　省直旅游投诉综合监管成员单位联络员，厅机关相关处室，各设区市（含平潭）文旅局分管局领导、旅游投诉处理机构负责人，各县（市、区）负责旅游投诉处理工作业务骨干共150人参加了培训。

　　（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）

原文链接：https://wlt.fujian.gov.cn/wldt/btdt/202405/t20240511_6447038.htm
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