近日，市政府接到陈林官老人写来的感谢信，对天津市文化市场行政执法总队的工作表示感谢。

　　事情源于2021年5月，市民在天津某旅行社购买了10万元旅游产品，2021年10月18日，市民到该旅游企业办理退会手续，旅游企业以资金紧张为由迟迟不予退款。这位市民找到了区市场监督管理局反映此事，问题仍没有得到解决。2022年8月28日和9月7日，市民两次在12337养老诈骗平台进行投诉。市打击整治养老诈骗专项行动办公室将此情况反馈至天津市文化市场行政执法总队（以下简称总队），在了解到此情况后，总队执法综合室和执法二支队的同志第一时间介入调查，认真梳理线索、多方沟通取证、妥善推动退款，并协调外省文旅部门协助调查处理。经多方努力，相关退款按协议约定按时返还，为市民挽回经济损失10万元。该起涉旅投诉的成功办理，得益于文化执法部门的主动担当、善作善为，得益于津琼两地文化执法部门的通力合作，亦是总队妥善调处涉旅纠纷、切实维护旅游者合法权益的一个缩影。

　　一直以来，市文化市场行政执法总队深入贯彻习近平法治思想，坚决落实上级关于文化旅游工作的部署要求，结合旅游市场发展的阶段性特点，充分发挥好化解纠纷的职能作用，为促进旅游业与经济社会持续发展、维护社会稳定提供有效服务和法治保障。特别是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，总队把解决群众急难愁盼的问题作为工作重点，想群众之所想、急群众之所急，倾心尽力为群众解决困难、化解矛盾，以实际行动诠释了全心全意为人民服务的根本宗旨。

　　下一步，总队将牢记市领导的鼓励和鞭策，按照文旅局领导所要求的在投诉调解工作中主动担当、善作善为；坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，助力市委、市政府“十项行动”见行见效，再接再厉，再立新功。

原文链接：http://whly.tj.gov.cn/XWDTYXWZX6562/gzdtnew/202305/t20230515_6240335.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。