为更好服务“引客入宛”工作，确保即将到来的南阳文旅市场“井喷”现象，南阳市文化市场综合行政执法支队组织旅行社行业召开“优化营商环境 提升服务质量”工作座谈会，市支队、旅游协会有关领导，南阳国旅、美途等多家旅行社负责人及代表参加会议。

　　

　　会上，协会及各旅行社负责人集思广益、各抒己见。对如何提升服务质量、满足旅游者的合理需求；如何降低旅游投诉率、避免纠纷发酵酿成舆情造成不良社会影响；如何做好行业内部自律、合规合法经营；如何和外地旅行社达成商业合作、共同助力南阳市旅游业发展等方面进行了交流发言，提出来合理的建议和意见。

　　南阳市文化市场综合行政执法支队政委李孟洲强调：传播南阳旅游美誉，让更多人外地挣钱南阳花，全力保障“南阳 一个值得三顾的地方”文旅资源推荐活动已成为当前的工作重点。为“护航引客入宛”、持续优化营商环境，一是支队联合协会建立舆情监测机制，及时做好舆情应对工作，正确引导社会舆论，有效消除负面影响，努力构建人民满意、游客乐意、行业惬意的旅游市场秩序。二是提倡行业建立应急管理机制。针对各种可能发生的突发事故完善预测预警机制，建立预测预警系统，做到及时发现，及时报告，妥善处置。三是引导协会建立自律约束机制。充分发挥旅行社行业协会监督自律作用，建立公平、规范、健康、有序的市场秩序，推进旅行旅游行业诚信体系建设，维护旅游行业整体形象，营造和谐、文明、诚信的旅游环境，保护旅游者和旅游经营单位的合法权益。四是支队建立执法服务机制，优化服务意识、提升服务效能、推行包容审慎监管制度，通过引导、示范、提示、辅导、建议、规劝、约谈、回访等非强制方式，对市场主体实施行政指导。

　　责任编辑：王璐

原文链接：http://hct.henan.gov.cn/2023/03-23/2712621.html
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