为进一步提升全市旅游酒店从业人员专业素质和服务水平，塑造牡丹江旅游良好形象，5月19日下午，由牡丹江市文化广电和旅游局组织的全市旅游酒店行业“迎旅发、提素质、塑形象”旅游服务培训会，在牡丹江市职业教育中心学校进行了首场培训。

　　在开班式上，主办方表示，酒店行业不仅需要领军人物，更需要一支掌握现代科技知识、具有较高管理水平的高技能人才队伍。酒店管理人员、服务人员，不仅是牡丹江市旅游行业的主力军，更是牡丹江市对外开放的重要窗口和形象代表。酒店宾馆的服务水平和服务质量，直接关系到牡丹江市的对外整体形象。此次培训目标就是提升酒店宾馆从业人员责任意识、服务意识、和应变的接待能力，促使牡丹江市旅游接待服务更上一个台阶，为旅发大会做好服务保障。

　　本次培训为期2天，培训对象为全市各旅游酒店管理人员及从业人员，课程内容包括酒店管理创新、酒店服务与沟通背后的玄机、酒店客户沟通技巧等方面内容。国家高级酒店管理师、国家一级企业培训师白晓亮、省旅游集团职工中心总经理潘翔作为培训讲师，为参加培训人员授课。

　　

原文链接：http://wlt.hlj.gov.cn/home/detail/id/305356/type/47.html