5月10日下午，市文化旅游委党委副书记、副主任刘晓年到市文化执法总队开展群众接访工作，并主持召开旅游市场秩序形势研判工作会议，对旅游市场整治和行政执法工作提出明确要求。

　　接访工作中，刘晓年分别对两批7人来访游客提出的旅游服务质量和退货问题进行现场调解，认真倾听群众心声，深入分析梳理案情，秉持公平公正原则，成功促使投诉人与被投诉人达成和解。

　　在全市旅游市场秩序形势研判会上，深入研究和分析了存在的有关问题、产生原因、管理工作难点，讨论了整治措施及工作推进计划。刘晓年强调，现在全市上下正在深入开展党史学习教育，我们执法队伍要在“我为群众办实事”上下功夫，切实把游客的合理诉求协调好、保障好，切实为重庆旅游市场营造好公平有序的市场环境。刘晓年指出：一要学习其他地区先进经验，加大与全市服务热线12345的沟通协调，及时掌握信息和市场动态，解决游客关切问题，提高游客满意度；二要畅通信息沟通渠道，每月形成投诉情况分析报告，每季度一次上委主任办公会汇报投诉处置及执法工作情况；三要持续开展明查暗访，对投诉一直居高不下、违法违规问题屡禁不止的企业加大曝光力度，进一步加大旅游市场执法办案力度；四要加强网络文化和在线旅游企业行为监管，探索利用技术措施，建立在线旅游企业监管机制；五要进一步加强横向和纵向的联合执法，加强合力，切实全面保障市场秩序健康安全和平稳有序，为党的100周年华诞献礼。

　　

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